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Embora o #liveshopping (ou #videocommerce) ainda seja um conceito relativamente novo na Europa, é uma tendência emergente que se prevê que cresça rapidamente nos próximos meses.
Quer isto dizer que o Live Commerce está a crescer na Europa? E que se está a tornar uma ferramenta estratégica de marketing? Fomos perguntar no ChatGPT
O Live Shopping está a tornar-se um foco estratégico para as marcas pelo seu potencial de criação de valor, ao revelar-se uma ferramenta capaz de aumentar a conversão e retenção ao criar maior visibilidade (SEO), mais engagement, reforçar o impulso para comprar (e reduzir devoluções) ou, manter muito atual o conhecimento sobre tendências de comportamentos e preferências dos consumidores.
Por isso em 2023 iremos ver cada vez mais marcas em todos os setores a redesenharem a sua estratégia de e-commerce e a apostarem nos LIVES.
A tecnologia existe, é fácil de integrar e utilizar. Só precisa de um (pequeno) impulso de mais marcas inovadoras, que além disso beneficiarão desse pioneirismo.
Existem já vários casos de sucesso na integração do Live Shopping na estratégia de e-commerce e marketing digital e em vários setores. Estes sucessos ajudam a confirmar as expetativas sobre uma explosão da utilização deste tipo de soluções.
No retalho a Walmart é uma excelente referência, com uma abordagem estratégica que inclui lives em múltiplos formatos e plataformas.
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Na eletrónica, um setor onda a venda é cada vez mais competitiva e complexa prevê-se que o Live Shopping se torne indispensável para captar, orientar os consumidores ao longo do processo de compra e mantê-los fidelizados à marca. O live shopping amplifica significativamente as possibilidades e nível do serviço e experiência.
O mesmo se passa na moda, um dos first movers na adoção do Live Shopping. Para além de ajudar o setor a reduzir devoluções, um dos drivers negativos de valor mais relevantes, há marcas a capitalizar nestas soluções para se rejuvenescerem e reaproximarem das novas gerações de consumidores.
Um desses casos é a Marks & Spencer.
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Mas há mais fatores a contribuir para as previsões de crescimento do Live Shopping. Um deles é a importância crescente do First Party Data. Se o Live Shopping emergiu nas redes sociais, hoje prevê-se que cresça cada vez mais a partir dos websites das marcas.
É expectável que muitas marcas criem os seus canais de Live Shopping e que estes passem a ser parte integrante da sua estratégia de marketing e e-commerce. Aliás, o aumento do foco na Performance torna fundamental um aumento do foco na conversão e uma integração cada vez maior das estratégias de e-commerce e marketing digital.
Num momento em que se prevê alguma contenção no consumo e uma pressão sobre os budgets de marketing há também quem considere que o live shopping pode ser uma solução interessante para otimizar ROI.
Isto porque novas evidências mostram o seu potencial para
- otimização do SEO,
- redução de devoluções,
- redução do prazo de decisão de compra
- redução nos custos de produção de vídeo, um formato em que as marcas terão de apostar cada vez mais para captar e manter a atenção e interesse dos consumidores.
Há ainda a considerar que entrámos na era da autenticidade.
Como dizia Neil Patel num post recente: “faceless brands are death”.
Isto faz com que o LIVE e o vídeo passem de “nice-to-have” a “must-have” na estratégia comercial das marcas.
Ver e sentir, é esta a última prova que os consumidores exigem às marcas pedindo-lhes que se revelem através de quem fala sobre os seus produtos e serviços.
É este o momento “Let’s Be Real” das marcas, com isso, não querendo necessariamente empurrar as marcas para uma aposta na rede social que mais cresceu em 2022, mas sinalizar que será importante criarem uma estratégia que inclua momentos regulares de comunicação LIVE com os consumidores.
Também uma previsão é que esta estratégia seja cada vez mais implementada com Colaboradores das empresas. Para além de serem quem mais sabe sobre os produtos e serviços e por isso poderem falar deles da melhor forma há toda uma nova geração de nativos digitais muito bem preparada e com vontade para comunicar LIVE!
Espontaneidade e autenticidade Rules!
Espera-se que as marcas saibam aproveitar a oportunidade de construir relações mais profundas com os seus consumidores através de conversas em tempo real, e proporcionando experiências de compras mais personalizadas, para reforçarem laços e construírem bases de clientes interessadas e envolvidas. Tudo isto à medida que os clientes fazem perguntas e recebem respostas imediatas em eventos de Live Shopping.
Prevê-se ainda que o Live Shopping vá estimular uma onda de e-commerce criativo e colaborativo. O Tik Tok há muito que derrubou as barreiras do autor-seguidor. As marcas precisam agora de plataformas de interação contínua para se manterem no ecossistema das tendências onde vivem, de salto em salto, os consumidores. E podem ganhar muito com a criatividade que pode fluir dos seus próprios clientes através das interações e ideias partilhadas em experiências de compras ao vivo.
Uma última previsão.
Nenhuma marca começará necessariamente a ter sucesso de forma imediata. É preciso experimentar, inovar e comprometer-se a aprender ao longo do tempo.
Temos todo o gosto de debater estas previsões (e outras) consigo.
E justamente, estamos aqui para o ajudar a iniciar-se no Live Shopping. Somos early adopters. E é com uma visão omnichannel que atuamos para amplificar a sua marca e as suas vendas no universo físico, digital e mais além…
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