Stack de ativação da marca é o termo utilizado para descrever o conjunto de ferramentas e plataformas utilizadas pelas marcas para interagir com os consumidores, promover os seus produtos e potenciar conversão e fidelização. O stack de ativação de marca ideal dependerá dos objetivos de marketing e comerciais de cada marca, dos seus segmentos-alvo e dos seus recursos e capacidades. O objetivo último do stack de ativação de marca será proporcionar experiências integradas e perfeitas, criar associações à marca positivas e duradouras .nas mentes e corações dos consumidores. e otimizar resultados e ROI.
Em 2023, os stacks de ativação de marca deverão integrar ferramentas e plataformas PHYGITAL acompanhando estilos de vida cada vez mais híbridos, permitir melhor STORYTELLING e a disponibilização de formatos e conteúdos mais relevantes capazes de romper o clutter e reter a atenção de audiências cada vez mais saturadas, utilizar mais TECNOLOGIA INTERATIVA para personalizar e otimizar experiência e captar dados proprietários e, considerar a exploração dos NOVOS PALCOS de interação e conversação que têm vindo a ganhar a preferência dos consumidores nos últimos tempos.
O reinado supremo do PHYGITAL
O mundo digital está cada vez mais embutido nos estilos de vida dos consumidores portugueses que passam em média 8 horas por dia na internet, são grandes utilizadores de redes sociais (mais de 80% tem uma conta e passam nas redes sociais cerca de 2h30 por dia), utilizam instant messaging (91%) como meio de comunicação preferencial e interagem no telemóvel 3 horas e meia para ver vídeos (90%), ouvir música (60%), jogar (22%) e ouvir podcasts (25%).
Ao mesmo tempo, o trabalho remoto aproximou os consumidores dos espaços e eventos exteriores, dos espaços de proximidade (comércio local, jardins e esplanadas), reforçou o sentido de comunidade e acentuou a procura por novas experiências e mais emoções.
Neste novo contexto híbrido, o sucesso na ativação das marcas passa por garantir que estas estão presentes nos vários momentos em que podem contribuir, efetivamente, para ajudar a resolver problemas ou reforçar experiências dos consumidores. Estes momentos existem quer em espaços digitais, quer em espaços físicos, porque as customer journeys são cada vez mais híbridas.
Também relevante é ter presente que o consumidor estará mais disponível para conhecer e experimentar uma marca em “espaços emocionais” que o inspirem, que o entretenham, que o façam sentir único e especial, onde sinta o poder da recomendação da(s) sua(s) comunidade(s) de confiança. Daí o impacto dos eventos de live shopping no digital, ou das pop ups experienciais e das animações em concertos/ eventos no mundo físico.
Quem domina o STORYTELLING move audiências
O grande desafio que todas as marcas enfrentam nos dias de hoje é conseguirem-se destacar num tsunami avassalador de conteúdos a que os consumidores são expostos todos os dias. Daí a necessidade de criarem narrativas cada vez mais inspiradoras, capazes de criar conexões emocionais com os consumidores. Estas narrativas são normalmente construídas em cima de temáticas relevantes para os consumidores, que os preocupam, que os fazem sonhar, que os motivam, que mexem com as suas emoções mais básicas e profundas.
Neste contexto ativar marcas passa por humanizar a marca, mostrar a sua autenticidade em formatos visuais/ vídeo e, acima de tudo, fazer o consumidor sentir-se o herói da história.
Todas as histórias criadas pelas marcas devem refletir os sentimentos, desejos e motivações do consumidor e não os dela própria. Porque são estas as histórias que implantam as marcas na memória mas, especialmente, as ferram nos corações dos consumidores. Como dizia Platão “os que contam as histórias dominam a sociedade”.
As conversas só fluem com TECNOLOGIA INTERATIVA
Uma grande oportunidade na ativação das marcas está na adoção de ferramentas e plataformas de elevada interatividade capazes de personalizar a relação, reter o consumidor em modo de descoberta e diálogo com a marca por algum tempo mais do que os míseros segundos que normalmente lhes dedica, captar dados para otimização e utilizar o consumidor como meio (criando conteúdos, partilhando com comunidades).
A interatividade é cada vez mais fácil e cada vez mais utilizada através de QRCodes, sensores IOT, smart displays, GPS, NFT’s ou Live Shopping/ Shoppable Videos. As novas funcionalidades que vão sendo integradas nas Redes Sociais, como as que estão agora a ser lançadas no Instagram (notes, passit, candid stories, collaborative collections…) focam-se na interatividade.
Mas aqui a tecnologia humana é também fundamental.
O consumidor-criador é um elemento de ativação poderoso, transformado em micro ou macro influenciador. Assim como o são o Play, o Acting, os Workshops, os Eventos, as PopUP stores, Instalações de Arte, etc.
Partilhar com os consumidores novas aventuras em NOVOS PALCOS
Hoje a ativação dos consumidores para ser eficaz tem que acontecer em palcos cada vez mais fragmentados quer no mundo físico, quer no digital. Porque num mundo em que tudo é cada vez mais igual os consumidores querem sentir-se únicos e viver experiências novas e cada vez mais sensacionais.
Estes novos palcos de ativação podem materializar-se em espaços físicos: os populares meetups, os concertos intimistas, em espaços ou digitais: nos servers do Discord, nas salas do Clubhouse, nos forums Reddit (subreddits), nos canais no Twitch ou Youtube, em metaversos desenhados para serem vividos através de Óculos de Realidade Virtual.
Outros exemplos de Novos Palcos incluem as Payment Apps como o MbWay ou a Apple Pay ou as Delivery Apps como a Uber ou Glovo cada vez mais integradas no dia a dia dos consumidores.
E como construir e implementar o stack ideal de ativação da marca ?
- Defina objetivos e os segmentos-alvo da marca.
- Identifique e avalie opções de Plataformas e Ferramentas com as características mais adequadas aos objetivos e segmentos-alvo e enquadráveis nos recursos da marca.
- Desenvolva um plano de implementação e gestão do stack de ativação, incluindo responsabilidades, processos e métricas de sucesso.
- Crie engaging content: relevante, interativo, divertido
- Teste e otimize o stack, realizando testes A/B, analisando dados e métricas de performance e incorporando feedback de consumidores e outros stakeholders
E justamente, estamos aqui para o ajudar a construir o seu stack de ativação ideal. Somos early adopters. E é com uma visão omnichannel que atuamos para amplificar a sua marca e as suas vendas no universo físico, digital e mais além…
Agradecimentos. Este artigo foi escrito em colaboração com Teresa Moreira – Partner at thethinkerteks
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