Como escolher o host certo para o seu Live Shopping? O Live Shopping responde às atuais exigências de humanização e personalização por parte dos consumidores. Volta a colocar as marcas em controlo da comunicação e interação online com os seus clientes, e coloca o final do funil de vendas literalmente na ponta do dedo.
Mas promover compras ao vivo é mais do que simplesmente fazer uma animação em torno dos seus produtos. A razão pela qual esta tendência de e-commerce se tornou tão popular, é que lhe dá um toque humano. E é por causa da importância desse mesmo toque humano, que escolher o anfitrião certo, para as suas lives é primordial.
Pode parecer fácil no início. Basta escolher alguém carismático e colocá-lo em frente de uma camera, certo? Não é bem assim.
Escolher o anfitrião certo pode envolver vários fatores, incluindo a adaptação da sua escolha de acordo com a imagem da sua marca, a especificidade dos seus produtos, as barreiras à compra, e, é claro, o seu público alvo.
Porque precisa de um host?
Os produtos não se vendem per si. É importante ter alguém a apresentá-los. E essa pessoa pode fazer a diferença.
Parte do sucesso do Live Shopping é o elemento humano. O público pode envolver-se e interagir com uma pessoa real. Ver essa pessoa falar, manusear produtos e partilhar experiências, responder às suas perguntas e cativá-las de uma forma que nem mesmo as melhores páginas de produto e as mais belas imagens estáticas conseguiriam fazer.
Pode contratar alguém ou pedir a um colaborador da empresa para tomar as rédeas, mas precisa sempre de alguém que sirva de rosto para a sua marca, nesta experiência de compra altamente interativa e imersiva.
Devo escolher um influenciador ou um expert interno?
Antes de considerar outros fatores, terá de decidir se quer usar um influenciador ou um expert interno para os seus vídeos.
Francamente, vai querer utilizar ambos. Mas estrategicamente!
Influenciadores e celebridades podem conduzir a picos de conversão. Mas também implicam investimentos avultados.
Influenciadores mais pequenos ou mesmo Brand Champions internos podem, com o Live Shopping, proporcionar esse mesmo impulso nas vendas, sem implicar grandes investimentos. Melhor ainda, podem, de facto, gerar maior fidelidade à sua marca e ligação ao cliente a longo prazo, uma vez que sobressaem como mais genuínos do que uma celebridade, sobretudo quando a mesma não tem um fit perfeito com o produto ou a marca.
Utilizar um influenciador como host?
Os influenciadores são como “guias” de comunidades de uma marca. Os seus seguidores seguem o seu exemplo, as suas tendências de compra e optam muitas vezes pelas suas marcas preferidas. No Live Shopping podemos aliar duas ferramentas. Comunicar ao vivo pela marca e convidar personalidades para reforçar as suas vendas. Ou seja pode, e deve, ser um elemento a considerar na sua estratégia de influencer marketing e vice-versa.
Um influenciador, uma celebridade pode dar um grande impulso às suas métricas. O número de espetadores, a duração do tempo de visualização e as taxas de conversão são regras gerais mais elevadas durante uma Live que tem, como host, um influenciador que move audiências importantes.
É claro que contratar uma celebridade pode custar muito caro. Quanto mais popular for o influenciador, mais as suas conversões aumentarão…mas maior será o cachet a pagar pela sua contratação.
O truque é encontrar alguém com um custo-benefício certo em termos de métricas.
Mas atenção, os influenciadores podem parecer menos genuínos. Este nem sempre é o caso, mas se contratar um influenciador que não tenha o fit certo com os seus produtos, é muito provável que isso transpareça durante o live show.
É importante olhar para além do número de followers, nomeadamente numa ótica de continuidade. E verificar que o tema, a marca, os produtos estão em linha com o ADN, o lifestyle do influenciador, o tipo de temática que aborda e o tipo de assuntos que geram interação junto da sua audiência. A ideia é certificar-se que tem uma envolvente q.b. para sobressair como genuíno e poder verdadeiramente conduzir às conversões esperadas.
Devo utilizar um expert interno como anfitrião?
O benefício mais imediato de utilizar um colaborador da empresa é que não terá os mesmos custos de contratação. E embora as métricas sejam, regra geral, mais baixas quando utilizamos colaboradores, isso não quer dizer que o ROI não seja interessante, muito pelo contrário.
Fala-se em Live Shopping como no futuro do e-commerce. Mas pode ser também o elo que faltava entre os pontos de vendas físicos e virtuais. O Live Shopping é uma forma de dar corpo e voz à sua marca, mas também uma oportunidade de dar uma voz aos seus maiores “Brand Champions”: os colaboradores da empresa. E são eles que melhor do que ninguém podem trabalhar empatia, confiança e credibilidade.
A verdade é que os experts internos também têm benefícios, tais como serem um rosto com o qual o seu público se vai familiarizar e fidelizar. Além disso, tendem a saber muito mais sobre os produtos de que estão a falar. Talvez tenham concebido o produto, ou o utilizem eles próprios diariamente.
Isto dá à live uma sensação mais autêntica, maior transparência, o que mais uma vez pode impulsionar a lealdade à marca e as vendas a longo prazo.
Dúvidas de última hora?
Quer o seu próximo host seja um influenciador ou um colaborador, vai querer certificar-se de que eles têm várias qualidades para que o seu evento ao vivo seja um sucesso. Mas como escolher? Colocando as perguntas certas. Se a resposta não for do seu agrado, poderá ter de escolher outra pessoa.
Qual é o seu nível de conhecimento/ especialização ? Os colaboradores da empresa tendem a conhecer os produtos da sua marca: é simplesmente parte do seu trabalho. Mas os influenciadores podem não conhecer. Ao escolher o seu anfitrião, quer privilegiar a ótica de quem utiliza (ou pode vir a utilizar) o seu produto ou quer optar por privilegiar a passagem de conhecimento e know-how? Parte da popularidade de um Live Shopping provém do facto do público aprender mais sobre o produto, o que por sua vez reduz as taxas de retorno do artigo. A partilha de conhecimentos é, sem dúvida, um fator importante em termos de conversão.
A pessoa tem à vontade? Hoje em dia, ser genuíno é bom e uma pessoa não ter um excelente desempenho ou à vontade à frente da câmera não é problema. O desempenho de que estamos a falar resume-se a dois fatores. Primeiro, um bom anfitrião de Live Shopping deve ser capaz de interagir com o público. Desde que estejam a fazer algo para envolver o público, é melhor do que nada. Em segundo lugar, a sua atuação deve ser capaz de se apresentar como informativa, e não “vendedora”. Embora as compras ao vivo sejam, naturalmente, sobre a venda de produtos, não devem transparecer como tal.
Um Live shopping em que prevalece o sentimento que se está a forçar vendas, nunca corre bem. Portanto, não escolha um host que seja demasiado comercial: não é esse o propósito. Não estamos aqui para vender, mas para explicar, demonstrar, responder a dúvidas e tudo isto enquanto que todos partilhamos, um bom momento, com a nossa audiência.
One-of-the-team or solo player? O anfitrião pode dar a cara, mas muita coisa se passa nos bastidores. Escolher um anfitrião que esteja pronto a fazer parte de uma equipa, abre as possibilidades do que pode fazer com a sua experiência de Live Shopping. Pode ser mais criativo, experimentar novas ideias, e manter o seu público mais atento. E sobretudo, criar uma atmosfera familiar, de partilha que certamente irá criar empatia com o público e melhor transmitir a imagem da sua marca.
Será que têm a energia certa? Uma pergunta para a qual a resposta pode ser um pouco vaga. Mas quando olhamos para um candidato a host, a verdade é que a resposta vem naturalmente. Será que ele emite a vibe certa, aquela que deseja ter associada à sua marca? O segredo é escolher um host que combine com a mensagem e a imagem da sua marca.
Mas ter o anfitrião perfeito apenas o leva a meio caminho para o sucesso do seu Live Shopping.
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