«Who should ultimately design the product? The customer, of course » defendia Philip Kotler. «Who should ultimately recommend it? The customer, of course ». Acrescentamos. O Marketing de influência não pode descurar um dos seus mais importantes elementos: o consumidor. Um consumidor satisfeito vale por cem, diz-nos a experiência. Um brand lover vale por mil. Acrescentamos. Pois bem, o consumidor como influenciador deve fazer parte da sua estratégia de marketing de influência. E é também com este mindset que deve olhar para os touchpoints da customer journey da sua marca.
Marketing de influência: too much is too much!
Como já o sublinhámos anteriormente, os consumidores compram cada vez mais de forma refletida, e sobretudo tendo em conta as recomendações de públicos cada vez mais nicho. Por outro lado, também têm tendência a filtrar, de forma mais rigorosa, as recomendações a que têm acesso. E apenas as que consideram mais credíveis ´´e que vão efetivamente influenciar as suas decisões de compra. Isto vem colocar uma pressão adicional sobre as marcas em termos da pertinência e do retorno efectivo das suas ações