A revolução digital ainda não atingiu o seu auge. À medida que acontece esta evolução, as marcas e empresas procuram encontrar novas formas de chegar ao público. Acompanhar tendências, estudar assuntos, redefinir estratégias e descobrir outras formas de atrair e converter leads. Mas para onde está direcionado o marketing digital neste ano?
Segundo um estudo da Marktest, mais de metade dos portugueses já fazem compras online. 4,8 milhões de portugueses assumiram a preferência por compras através de plataformas digitais, e 42% já o faz com regularidade (pelo menos uma vez por mês). São números que nos fazem pensar nas potencialidades do e-commerce e nos potenciais clientes que podemos impactar através do digital.
Hoje, em forma de balanço de meio do ano, revisitamos as tendências de marketing digital para 2021.
Marketing Digital em 2021 | Novos mercados e novos consumidores
A pandemia trouxe mudanças no meio digital, alterou o próprio mercado e o comportamento do consumidor, que se mostrou cada dia mais exigente. Embora ainda estejamos a viver um ano pandémico, é percetível as novas abordagens ao marketing digital, e o novo olhar que as marcas e empresas devem ter.
O e-commerce está, sem dúvida, mais forte do que nunca. Apesar de ter vindo a evoluir ao longo dos anos, em 2020 foi para muitas marcas a alternativa que permitiu salvar negócios (de grande ou pequena dimensão). Foi como um ponto de viragem no início da pandemia, mas veio para ficar pelos benefícios e resultados que já demonstrou conseguir. O setor cresceu 75% desde 2019, e a tendência mantém-se. Lojas online que garantem comodidade, segurança e agilidade ao consumidor; acessível a qualquer dia e hora; oportunidades de venda para qualquer ponto geográfico; monitorização de resultados e stock; montra de produtos descritiva para o consumidor; atendimento e suporte personalizado ao cliente.
As redes sociais nunca desiludiram qualquer consumidor, nem as marcas. É o traçar personalidades e ir ao encontro de cada potencial cliente. Nesta área, as redes sociais vão muito para além daquilo que é o marketing no seu estado puro, e tornam-se aos poucos, um lugar de destaque em termos de vendas diretamente a partir das plataformas. Como o Facebook ou o Instagram que já tornaram útil esta nova ferramenta de venda direta. As redes sociais procuram interligar-se com o setor do e-commerce (como o Whatsapp que está em fase de testes para servir de meio de pagamento em compras online), e corresponder às melhores expetativas de cada consumidor e utilizador.
E como podemos definir este novo consumidor em 2021? Impaciente, seletivo e exigente. Por vezes são impactados com excesso de informação e inúmeras opções que os deixam ainda mais hesitantes. Qualquer ponto forte de uma marca no digital, faz alterar a intenção de compra do utilizador. O principal desafio das marcas no novo mercado digital, é conquistar a atenção de cada pessoa e principalmente humanizar a marca e aproximá-la do público.
“A pandemia trouxe mudanças no meio digital, alterou o próprio mercado e o comportamento do consumidor que se mostrou cada dia mais exigente.”
Em que pilares assentam o futuro do Marketing Digital?
Em 2021, e tendo em conta a evolução do mercado e os novos comportamentos dos consumidores, é importante olhar para os próximos passos a dar no Marketing Digital de acordo com aquilo que os consumidores esperam das marcas.
1- Transparência
Ter valores próprios e um propósito claro para a sua marca.
2- Objetividade
Definir metas a alcançar a curto e longo prazo, elaborando estratégias de engagement e participação ativa do consumidor. Porque o mood digital é mais do que nunca a envolvência do público com a marca.
3- Confiança
É nos momentos de crise que o público vê em quem pode confiar, e o mesmo acontece com as marcas. Transmitir este apoio, compreensão, suporte. E a confiança conquista-se através do compromisso e dedicação da marca ao consumidor. E de muito transparência e coerência ao longo de toda a customer journey.
4- Agilidade
Uma vez a palavra-chave em 2021. As marcas aprendem a cada dia a ultrapassar desafios, alguns deles que desconheciam até ao momento. Olhar para o futuro, para as novas gerações que crescem rodeadas por um mundo hibrido, é saber antecipar e reagir às constantes e rápidas mudanças no comportamento do consumidor. E à velocidade com que surgem novas redes e plataformas digitais. Espaços de ativação e vendas que se vão multiplicando e que exigem uma aceleração e afinação nas estratégias.
5- Foco na experiência humana
Humanização. Em 2021, e não só em estratégias de marketing digital, a humanização é a palavra de ordem. O novo olhar sobre o marketing incide em criar conexões com o público-alvo e criar experiências realmente marcantes. Mas não só. Há que humanizar o conteúdo mas sobretudo o propósito, sendo que assumir definitivamente estratégias people-centric, por estes dias, é cada vez mais sinónimo de planet-centric.
“Em 2021, e tendo em conta a evolução do mercado e os novos comportamentos dos consumidores, é importante olhar para os próximos passos a dar no Marketing Digital de acordo com aquilo que os consumidores esperam das marcas.”
Tendências de Marketing Digital | O que as marcas não podem ignorar em 2021
Dificilmente podemos falar em novas tendências, pois a grande maioria daquilo que denominamos de “novo” já vem a ser debatido há vários anos. A pandemia apenas acelerou e consagrou a revolução digital que ocorreu nas nossas vidas e na realidade que as marcas têm de ativar. Mas quais as velhas-novas tendências que deve ter em atenção em 2021?
– O poder do vídeo: É o formato de conteúdo que mais tem crescido. Do YouTube ao TikTok, o consumo de conteúdos em vídeo tem sido a preferência dos utilizadores. A informação passada a cada consumidor é recebida com muito mais facilidade e atenção por parte do público. Em 2020, 92% dos marketers assumiram o vídeo como parte da sua estratégia de marketing.
– Marketing multi-canal: O consumidor atual procura as marcas em todas as plataformas. Procuram acesso direto e respostas rápidas ao que procuram. Um passo a reter no marketing digital para 2021 é a necessidade de marcar presença em vários canais de comunicação. Estar onde o consumidor está e assegurar pontos ancora da sua customer journey nas redes ou plataformas relevantes. E sempre de forma coerente e consistente.
– Marketing de conversação (live): Não é um conceito novo, mas é de destaque para este ano. O diálogo entre marca e público nunca foi tão importante como nos dias de hoje, embora com vertentes novas a experimentar, os meios de comunicação social e as lives ou chats ao vivo. A interação direta e ao vivo com a marca é o futuro. Live-chats, live streaming e live-shopping: estas são as ferramentas de futuro que tem, indubitável e rapidamente, que explorar. Ao vivo e a cores.
– Marketing emocional: Criar emoção, genuína, transparente e cativante é o eterno desafio. No digital, no fisico, no híbrido. Despertar sentimentos que sensibilizam e que contribuem para atrair, converter e fidelizar: alegria, orgulho, compaixão, compreensão… E em 2021, nostalgia! Um estudo recente comprovou que os consumidores optam por marcas que os façam sentir nostálgicos, talvez pelo sentimento de compreensão dos tempos que todos vivemos. A partilha de momentos passados, a recordação de tempos antigos, os bons momentos em festivais com amigos… tem feito a aproximação instantânea do público a cada marca.
“Live-chats, live-streaming e live-shopping … estas são as ferramentas de futuro que tem, indubitável e rapidamente, que explorar.”
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