Vivemos num mundo onde as pessoas recorrem diariamente a plataformas digitais e onde são impactadas com o marketing das marcas. Mas não temos dúvida que o marketing de experiências no mundo real está longe de estar ultrapassado. Apesar do desenvolvimento tecnológico, o consumidor ainda anseia e precisa de ser ativado no mundo físico. E para algumas marcas e empresas é mesmo a melhor forma de atingir o seu público-alvo, e de obter melhores resultados.
Mas como em tudo, o ideal para cada marca é conseguir encontrar o seu ponto de equilíbrio. Não descurar a atenção do marketing presencial, mas ao mesmo tempo dar o salto para a tecnologia e inovação, complementando estratégias com o marketing digital.
Em 2021, mais do que nunca, um trabalha mão-na-mão com o outro. Estamos definitivamente na era do Marketing Híbrido. E hoje trazemos-lhe mais alguns insights sobre o mesmo.
O que é o Marketing Híbrido?
O marketing híbrido pode ser visto como a transição (mas não total) do marketing presencial e tradicional para o digital, assegurando a ponte entre o universo físico e digital. No fundo são duas formas complementares de ativar e converter leads. Fazem parte de uma mesma comunicação de marca e trazem resultados benéficos nas suas duas formas. É a (nova) visão holística do mercado que tem em consideração a globalidade da empresa/marca/público. E esta era híbrida resulta da constatação que o trabalho offline tem de trabalhar em conjunto com o online, e isto ao longo de toda a customer journey.
Alia o marketing tradicional e as ativações no mundo real, a uma componente digital, formando um todo. O Yin e o Yang das marcas que devidamente balanceados vão maximizar a energia das mesmas.
- Funciona pela escolha ideal das ferramentas e canais de comunicação e ativação, num universo alargado e multidimensional.
- Reconhece a multi-complementaridade dos vários canais que estão disponíveis para as marcas: no físico, na ficção e no digital.
- Defende a necessidade de se encontrar um equilíbrio entre os mesmos, como outrora no universo físico em que se defrontavam estratégias mais tradicionais com forte aposta no above the line e estratégias mais out-of-the-box no bellow the line.
O marketing híbrido é omnichannel e depois do rush para o digital, prega o equilíbrio, a complementaridade das estratégias e sobretudo a coerência das mesmas, voltando a realçar a importância de se olhar para objetivos e públicos-alvo como o ponto de partida para qualquer decisão estratégica.
“O Marketing Híbrido pode ser visto como a transição (mas não total) do marketing tradicional para o digital.”
Porque o Marketing Híbrido ganha importância em 2021?
Com a pandemia, as marcas precisaram de criar alternativas à comunicação e ativação no espaço físico, voltando-se para o marketing digital. E a verdade é que muitas marcas ainda estão apenas a dar os primeiros passos neste universo, em plena expansão e para qual são necessários investimentos e competências específicas. Um universo em que tudo pode ainda aparecer incerto (nomeadamente o ROI) e em que se procura estar “on” a todo o custo … por vezes à custa de estratégias mais eficientes.
E a dualidade está aqui. Quase diariamente surgem novas plataformas e redes socias. E rapidamente podemos ser assoberbados por tendências e data numa tentativa de chegar ao público em todos os espaços digitais. Por outro lado, o desconfinamento é uma realidade e se o digital faz parte integrante e definitiva do quotidiano de todos nós, também o físico regressa agora para reclamar a sua parte. E com grande vigor, pois as pessoas anseiam claramente por voltar ao presencial, e esperam claramente que as marcas estejam presentes para as acolherem.
É agora, não só importante como primordial, dar um passo atrás e dar a primazia a combinação do marketing online com outras formas de comunicação e promoção, em termos de foco e alocação de recursos. Porque a dualidade presencial e virtual é hoje uma realidade, o novo marketing relacional tem de ser verdadeiramente hibrido e a abordagem estratégica onmichannel.
“Porque a dualidade presencial e virtual é hoje uma realidade”
Mas como combinar o presencial e o digital numa estratégia de marketing relacional?
Arriscamos dizer que este é talvez o maior desafio do mercado atual: algumas marcas são muito físicas e pouco digitais; outras tantas tornaram-se muito digitais e pouco físicas. E a estratégia híbrida apenas acontece quando conseguimos delinear um caminho coerente e consistente entre o universo físico e o ambiente digital e vice-versa. Isto com o objetivo de enriquecer a experiência de cada consumidor, e também aumentar o leque de oportunidades de entrada a novos possíveis consumidores. E como desenvolver um approach de marketing híbrido?
1- Crie uma experiência concreta e palpável ao consumidor
Delinear os pontos de contacto que existem entre a marca e o indivíduo. Em que momentos o consumidor sente e vive realmente a marca? Num cartão de visita? Numa aplicação específica? É neste primeiro ponto de contacto que a experiência com a marca vai começar, e é neste mesmo passo que podemos alargar a criatividade para orientar o caminho do consumidor ao outro ambiente. Um exemplo comum são os cartões de visita (universo físico) que através de um QR Code podem encaminhar o consumidor para um espaço/página digital específica. Ou um código de desconto acessível pelas páginas da marca, e apenas para serem utilizadas em lojas/espaços físicos. O Marketing Híbrido não são novas ferramentas de marketing, mas sim as diferentes formas como estas podem ser usadas.
2- Tornar cada venda ou relação com a marca o próprio motivo para o consumidor voltar
Neste passo é crucial compreender o consumidor, as suas intenções, o seu comportamento ao longo da costumer journey, o que aquele consumidor tipo prefere… e o objetivo é que a primeira compra ou relação que o consumidor tenha com a marca, seja o suficiente (e a principal razão) para que o mesmo queira voltar. Fazer de cada contacto com a marca, o motivo para o regresso. Pode acontecer de variadas formas, mas damos-lhe um exemplo: a compra de determinado produto num momento, dá ao consumidor um desconto na próxima compra. Ou uma interação com a marca numa ação no espaço físico, dá-lhe acesso a determinado conteúdo exclusivo no website da marca.
3- Incentivar o consumidor a falar da experiência com a marca
O passa palavra de consumidores é sem dúvida a melhor forma de uma marca chegar a públicos mais alargados. Estimular os consumidores a deixarem o seu feedback sobre a experiência que tiveram com a marca, deixar a opinião do contacto que tiveram para que outros possíveis consumidores sigam o seu exemplo. O processo pós-venda é importantíssimo, seja ele físico ou digital, pelo acompanhamento que cada pessoa sente com aquela marca.
“E a estratégia híbrida apenas acontece quando conseguimos delinear um caminho coerente e consistente entre o universo físico e o ambiente digital e vice-versa.”
O marketing híbrido veio reclamar o seu justo lugar nas estratégias de marca, juntamente com a grande explosão do universo digital. A estratégia híbrida procura métodos inovadores para ativar públicos, independentemente do universo onde se encontram. O marketing tradicional e o marketing digital juntos, pelo sucesso da sua marca.
E justamente, estamos aqui para o ajudar a amplificar a sua marca de forma híbrida. Somos early adopters. E é com uma visão omnichannel que atuamos para amplificar a presença da sua marca, no universo relacional… e mais além.
Descubra como o podemos ajudar.
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