Como funciona o Live Shopping? O Live Shopping é uma forma das marcas venderem produtos durante uma transmissão ao vivo, diretamente a partir da mesma! Combina três fatores para criar um espaço e momento conveniente e atrativo para envolver o seu público e os seus clientes. Quando bem feito, pode ser uma forma poderosa de aumentar as vendas, a notoriedade e imagem da marca e a fidelidade à mesma, tudo em simultâneo.
FATOR 1: O LIVE STREAM
A transmissão ao vivo é o que torna o Live Shopping um modelo tão único. Em vez de simplesmente navegar num website estático, com imagens de produtos e textos, o público depara-se com um vídeo (atualmente o formato mais consumido online), transmitido ao vivo.
Durante esta transmissão, as marcas podem utilizar todo o tipo de métodos criativos para promover ainda mais os seus produtos, desde demonstrações ao vivo, a respostas na primeira pessoa a perguntas frequentes.
FATOR 2: O ANFITRIÃO
Fazer compras ao vivo é mais do que simplesmente fazer uma animação em torno dos seus produtos. A razão pela qual esta tendência de e-commerce se tornou tão popular, é que lhe dá um toque humano.
Esta interação humana é fundamental e é o que torna o Live Shopping uma ferramenta de e-commerce, cada vez mais vital, para numerosas marcas. O público pode interagir e ver uma pessoa real a falar, manusear produtos e partilhar experiências, em vez de simplesmente percorrer páginas de produtos, com nada mais do que descrições predefinidas para lhe fazer companhia.
FATOR 3: OS PRODUTOS
Não há melhor maneira de conseguir que um potencial cliente se interesse por um produto do que mostrar-lhe o quão bom o mesmo é. Mas a maioria dos sites de e-commerce nunca terá essa oportunidade. Em vez disso, confiam em imagens estáticas e breves descrições de produtos para fazer a venda. Não só não há incentivo à venda, como há um risco elevado de devoluções quando os artigos não correspondem às expectativas.
Nas compras ao vivo, os clientes veem os produtos em ação. Podem ouvir a experiência do anfitrião com o produto, vê-lo de múltiplos ângulos, e ter uma melhor ideia do que o produto é e do que faz, antes de clicar em “comprar”. Isto não só pode impulsionar as vendas, como também tende a reduzir a taxa de devoluções.
COMO FUNCIONA O LIVE SHOPPING?
A ideia é que os consumidores possam comprar diretamente a partir da emissão, do vídeo propriamente dito. Não há necessidade de clicar em ligações que os levam a outras páginas. Nem perdem pitada do evento para olhar para a ficha do produto e/ou o comprarem. E se tiverem um endereço e meios de pagamento guardados no site, podem mesmo saltar o preenchimento das informações de envio e faturação que consomem tempo. Basta-lhes clicar em “Comprar” e o item é deles.
O Live Shopping capitaliza sobre as compras por impulso, ao mesmo tempo que trabalha na presunção de que o tempo de atenção dos espectadores é, hoje em dia, cada vez mais curto. A obrigação de ter de ir a uma nova página, de perder de vista o evento, é mais um passo para não se efetivar a conversão.
A força dos softwares de Live Shopping é que mantêm tudo num só lugar, envolvendo o público e permitindo ao mesmo fazer compras através de uma experiência continua, sem interrupções. Durante o evento, o anfitrião pode apresentar todo o tipo de informações sobre o produto. E pode até interagir diretamente com os espectadores, respondendo em tempo real às questões e dúvidas de potenciais clientes.
Isto torna o Live Shopping numa experiência completa que, não só é boa para a sua marca, mas também divertida e interessante para o seu público. Todos ganham!
E OS SHOPPABLE VIDEOS?
O nosso parceiro de Live Shopping, a Onlive.site decidiu levar as coisas um passo mais longe e permitir-lhe reutilizar os seus vídeos em formato de compras em livestream. Este nosso software permite transformar qualquer conteúdo vídeo, pré-gravado (e não apenas os eventos ao vivo), num ponto de venda.
Se alguém perdeu a Live: não há problema. Pode simplesmente assistir através do vídeo da mesma, também ele em formato shoppable, e aqui comprar diretamente os artigos. Fez um evento ao vivo, organizou um desfile para o lançamento de uma nova coleção, faz workshops em loja ou online, cria conteúdos para o seu canal de Youtube? Todos estes conteúdos podem ser aproveitados em termos transacionais e passarem a funcionar como experiências de compras imersivas e pontos de venda efetivos.
QUE FORMATO ESCOLHER?
Está pronto para experimentar vender ao vivo? Mas que tipo de evento deve fazer? Como deve combinar os seus produtos com aquilo que o público espera ver? Na verdade, é sempre bom experimentar e combinar vários formatos, em vez de depender de uma fórmula única e repetitiva.
Tutoriais – Se tem um produto que reque um tutorial, pode apostar que outra pessoa já tratou de fazer um por si. E a sua voz está a substituir-se à da sua marca e talvez mesmo a deturpar a mesma. Um Live shopping em formato de tutorial, pode ser uma ótima forma de retomar as rédeas da narrativa do seu produto e de dar a conhecê-lo ao mesmo tempo que se mantém fiel à imagem da sua marca.
À conversa com – Seja com um anfitrião convidado ou com um especialista interno, as entrevistas podem proporcionar aos clientes, novos conhecimentos sobre os produtos. Elas melhoram a ligação com a marca e trabalham awareness e interesse ao mesmo tempo.
Making of – Nada como um storytelling interessante sobre a vida da marca vista de dentro para fora da empresa, sobre a sua evolução em termos de design, processos de fabrico ou sobre o making of de algum produto, evento ou campanha. Abrir ao público, os “bastidores” da sua marca pode gerar uma poderosa imagem de marca e criar uma certa cumplicidade e proximidade com o seu público, ao mesmo tempo que transmite transparência e confiança.
E a lista de formatos continua sendo que não há certamente limite à criatividade em termos de eventos Live. O que é, no entanto, importante perceber, é que softwares de Live Shopping, como o da onlive.site são ferramentas simples de utilizar. E tanto podem envolver grandes produções como eventos mais simples em que temos apenas um host com um smartphone e um chat manager.
A verdade é que os eventos em formato Live não se medem aos palmos, num mundo em que o público privilegia. sobretudo, a qualidade da interação versus a da produção. Assim, é possível alavancar de forma eficaz, workshops presenciais ou online, vídeos explicativos, ou dar voz às pessoas das próprias lojas ou departamentos.
PORQUE O LIVE SHOPPING SE ESTÁ A TORNAR TÃO POPULAR?
Mesmo antes da pandemia, a Internet estava a tornar-se a casa dominante para o retalho e o comércio. A conveniência reinava suprema e, até hoje, ainda o faz. Mas há algo sobre a interação humana real que faltava na equação. Clicar em “adicionar ao carrinho” era fácil, mas talvez demasiado fácil.
As compras ao vivo podem ser a forma perfeita de abordar o consumidor moderno. O Live Shopping mantém toda a conveniência do comércio eletrônico, mas fá-lo ao lado de uma vivência envolvente, com pessoas reais e interações no momento.
A Gen Z e os millennials constituem, sem surpresa, a maior porção dos compradores que aderiram às compras online e ao vivo. Mas basta olhar para o sucesso do Twitch (com bilhões de horas assistidas por ano) e de outras plataformas de streaming ao vivo, para perceber que o streaming já se tornou num dos tipos de conteúdos preferidos entre os vários grupos etários. Assim, as gerações mais velhas estão longe de estar fora de jogo e têm uma quota-parte cada vez mais importante nas compras através de eventos ao vivo.
Como poderia uma marca não querer explorar este potencial?
O FUTURO DO LIVE SHOPPING?
A tendência atual continua a apontar para o crescimento do Live Shopping nos próximos anos. Mas porquê? Como em qualquer meio, a inovação e novas ideias serão fundamentais para manter o crescimento da sua marca estável e ascendente.
Flexibilidade de formato – A realidade virtual e aumentada parecem estar finalmente a ganhar popularidade. E este é apenas um exemplo de como os formatos de Live Shopping poderiam adaptar-se e variar no futuro. Esteja sempre atento a formas de tornar os eventos ao vivo interessantes, únicos e envolventes.
Qualquer e todos os Sectores – A moda pode dominar as compras ao vivo, mas isso não significa que outros sectores não possam usufruir dos seus benefícios. Com um bom conhecimento do seu público e uma abordagem envolvente, mesmo negócios inesperados podem encontrar o seu lugar no Live Shopping. E a verdade é que o fenómeno já está largamente presente no sector dos bens de grande consumo, mas também na dermocosmética, no sector eletrônico, no mobiliário e decoração da casa, na indústria automóvel, na banca, na formação online, etc.
Influenciadores mais pequenos, resultados maiores – Influenciadores e personalidades de renome podem impulsionar as vendas. Mas também implicam investimentos avultados. Influenciadores mais pequenos ou mesmo Brand Champions Internos podem, com o Live Shopping, proporcionar esse mesmo impulso nas vendas, sem implicar drenar os fundos da empresa. Melhor ainda, podem, de facto, gerar fidelidade à sua marca e ligação ao cliente a longo prazo, uma vez que podem parecer mais honestos e genuínos do que uma celebridade que hoje recomenda um produto e amanhã o seu concorrente.
COMO POSSO COMEÇAR?
Integrar o Live Shopping e os Shoppable Videos nas estratégias da sua marca é muito mais fácil do que poderia esperar.
Na verdade, se tiver um poderoso software de compras ao vivo, ele faz a maior parte do trabalho por si. O software de compras on-line do Onlive.Site integra-se perfeitamente com uma gama de plataformas de comércio electrónico, tais como Shopify e Prestashop, sendo ao mesmo tempo fácil de usar.
Quer saber por onde começar? Comece por marcar uma demo pois nada como ver ao vivo…como pode ver ao vivo.
E justamente, estamos aqui para o iniciar ao Live Shopping. Somos early adopters. E é com uma visão omnichannel que atuamos para amplificar a sua marca e as suas vendas no universo físico, digital e mais além…
30 minutos que podem mudar a performance do seu e-commerce para sempre!
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