O mundo do comércio electrónico está em plena mutação. As compras online vieram para ficar, o que levou ao aparecimento de novas formas de comprar e exibir produtos online. Um exemplo disto são as compras ao vivo ou #liveshopping, uma tendência que está aqui para ficar. Mas o que é o Live Shopping? E como poderia beneficiar a sua marca?
O que é o Live Shopping?
A pandemia mudou definitivamente os hábitos dos consumidores e utilizadores. E as marcas tiveram de se adaptar a novas formas de promover os seus produtos. Uma das mais conhecidas e que nasceu na China e rapidamente se estendeu ao resto do mundo, é o Live Shopping, um conceito que pode parecer estranho para muitos, mas que veio para ficar.
Na realidade, as compras ao vivo já existem há vários anos. Naquilo que era, até recentemente, o maior meio de comunicação do mundo: a televisão. E chamavam-se (e chamam-se) de televendas. Um fenômeno que movimentou e movimenta ainda milhões por todo o mundo e que permitiu o aparecimento de gigantes como o emblemático canal de compras QVC. Pois bem, até o QVC já se mudou para o fantástico mundo da internet e se converteu ao Live Shopping online!
O Live Shopping não faz mais do que aproveitar o facto do vídeo ser atualmente o formato mais consumido online. Alias, o mesmo representa 82% dos conteúdos que todos nós vamos vendo na internet. E o seu crescimento não está também alheio, o facto que procurarmos cada vez mais espaços de interação, onde podemos, por exemplo, colocar dúvidas sobre os produtos, ver demonstrações e trocar impressões e recomendações.
E justamente, o Live Shopping não é mais do que a utilização do vídeo, ao vivo, para apresentar e demonstrar produtos ou serviços, online, de forma mais dinâmica, interessante e interativa. E para isto, os participantes entram em direto ao lado da marca para ver cada produto em detalhe e poder interagir, fazer perguntas ou comprar, instantaneamente,, o produto que está a ser mostrado.
Quando surge ?
Em 2016, embora possa parecer uma tendência mais recente. Mais especificamente, surgiu na China. Em Maio de 2016, o gigante retalhista chinês Alibaba introduziu o Taobao Live, misturando uma emissão em direto com o comércio electrónico. Sem surpresas, este descolou e tornou-se um importante local de vendas. Em 2020, o Live Shopping gerou 7,5 mil milhões de dólares em transações, na primeira meia hora do evento do Dia dos Solteiros, na plataforma Alibaba. Num inquérito realizado nesse mesmo ano, cerca de dois terços dos consumidores chineses declararam ter adquirido pelo menos um item de uma livestream.
Agora está à conquista do mundo e já se referem ao mesmo como o futuro do e-commerce.
Foi com a pandemia, que algumas marcas optaram por realizar sessões de compras ao vivo, impulsionando consideravelmente as suas vendas. Afinal, se um consumidor hesita entre duas marcas e uma oferece vídeos ao vivo para saber mais sobre os seus produtos, certamente a escolha é clara. E o sucesso foi instantâneo. O Live Shopping é, atualmente, a forma predominante de vendas online na China. E um pouco por todo o mundo, existem cada vez mais casos de sucesso na integração do Live Shopping na estratégia de e-commerce e marketing digital, de várias marcas e em vários setores. Estes sucessos ajudam a confirmar as expetativas sobre uma explosão da utilização deste tipo de soluções. Aliás, em 2026, prevê-se que represente 1/5 das vendas de e-commerce a nível mundial.
Quais as vantagens do Live Shopping ?
Uma taxa de conversão até 25 x maior. Um carrinho de compras com +20% valor. Uma taxa de fidelização até 10 x superior. Um tempo médio de interação direta com consumidores > 20 minutos. Estes são os números que falam por si e que fazem o Live Shopping conquistar cada vez mais marcas. E estender-se a cada vez mais sectores e nem sempre os mais óbvios.
O crescimento do Live Shopping não acontece por acaso. É uma tendência que surgiu por ser necessária e permite trazer o toque humano que faltava ao comércio electrónico. Reduz a assimetria entre a UX desejada pelo novo consumidor e aquela que é colocada à sua disposição em sites que, na sua grande maioria, não evoluíram significativamente, nos últimos 20 anos e continuam a viver de textos e imagens estáticas.
É uma ferramenta que permite dinamizar vendas, interligar os pontos de vendas físicos e o digital e reforçar estratégias de D2C e de construção de comunidades:
Facilita as decisões de compra. O facto de se mostrar um produto em direto, para que os utilizadores possam conhecê-lo em detalhe, interagir, vê-lo de perto e fazer perguntas, faz com que uma marca se aproxime mais do seu público e possa reduzir o prazo da decisão de compra.
Aumenta a confiança na marca. Nem todos os produtos vendidos são bem conhecidos ou têm eficácia comprovada. No caso de alguns produtos em particular, poderá demonstrar como funcionam ao vivo, para que os utilizadores possam vê-los antes de os adicionar ao carrinho e completar a compra. E não é por acaso, pois, de acordo com a Google, mais de 50% dos consumidores, pesquisam informação em formato vídeo antes de comprar.
Melhora o engagement. Pois incentiva o público a interagir com a marca, através de perguntas e respostas ou outros mecanismos de interação. E prolonga o tempo da mesma. Na maioria das vezes muito para além do tempo que o mesmo dispenderia numa loja física, quanto mais num site que vive de textos e imagens estáticas.
Aumenta a conversão. Como já mencionámos, uma das suas principais vantagens é que pode aumentar as vendas nas lojas online. É sempre muito funcional. Vai ao encontro em termos de formato e conteúdo, com aquilo que os consumidores mais procuram: informação clara, pertinente, tailor made, facilmente perceptível (uma imagem vale mais que mil palavras) e acessível (a qualquer hora e local, no computador, tablet ou smartphone). E não só incentiva as compras por impulso como reconforta o público nas suas escolhas.
O Live Shopping é um conceito que oferece uma nova experiência de compra ao utilizador. Por isso é importante abraçá-lo e não ficar para trás. Afinal de contas, há cada vez mais concorrência e é importante diferenciar-se.
É a melhor forma de se relacionar com o seu público, para que ele conheça a marca e os produtos na primeira pessoa. Tudo isto ao mesmo tempo que atrai trafego para o seu site, aumenta as suas vendas, reforça a confiança na sua marca e a sua comunidade.
Como implementar uma estratégia de Live Commerce ?
Chegou a hora de redirecionar o trafego das redes socais para o espaço das marcas e de dotar-se de ferramentas que lhe permitam atrair potenciais clientes, criar comunidades e encurtar o funil de venda, num espaço que gere e domina. Este é o melhor investimento possível para o seu negócio. E com a tecnologia certa, é tão fácil criar uma shopping experience poderosa online, no seu site de e-commerce! E transforma-lo num novo canal de vendas, de entretenimento, de fidelização, de conversão e de conhecimento sobre o seu consumidor.
Mas para dar o passo em direção às compras livestream, é importante trabalhar com bons profissionais. Com a Onlive.site, pode transformar, facilmente, um evento ao vivo ou um vídeo, num ponto de venda onde os seus clientes podem comprar com um clique e isto sem abandonar a Live.
A Onlive.site é um SaaS de Live Shopping, made easy que se integra facilmente em qualquer e-commerce ou página web de uma marca. Para criar um canal audiovisual que permite às marcas “vídeo-vender” em tempo real (Live) ou on-demand, ou seja, de forma diferida graças aos shoppable vídeos. Permite às marcas dar um rosto e uma voz aos seus produtos e serviços, tornando a forma como se apresentam e vendem online mais atraente, interativa e motivadora, com:
- Funcionalidades transacionais que aceleram a decisão de compra e facilitam o seu processo;
- Ferramentas de entretenimento e display que maximizam as oportunidades de interação, enriquecem o conteúdo e mantêm o público mais tempo em contacto com a sua marca;
- Analytics pertinentes e a captação de uma base proprietária (firts party data) de leads qualificadas;
- Restreaming nas redes sociais para atrair trafego das mesmas,
Finalmente pode proporcionar online, uma shopping experience hibrida, humana, imersiva, divertida e 100% autêntica, totalmente controlada por si, de forma simples e prática.
E justamente, estamos aqui para o ajudar a iniciar-se no Live Shopping. Somos early adopters. E é com uma visão omnichannel que atuamos para amplificar a sua marca e as suas vendas no universo físico, digital e mais além…
30 minutos que podem mudar a performance do seu e-commerce para sempre!
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