Numa altura em que nos aproximamos do Natal e a corrida às lojas começa a acontecer, é importante que as marcas proporcionem o melhor acolhimento e experiência de compra a cada consumidor. A Shopping Experience é sobre sentimentos, emoções e sensações. E é aquilo que que as marcas devem despertar no público, principalmente nesta época onde o consumo se torna a palavra de ordem qualquer que seja o espaço.
A magia do Natal é feita de experiências e momentos memoráveis. As marcas que ousam fazer parte desta magia desenham experiências de compras inesquecíveis e autênticas que aproximam e conquistam consumidores. Descubra porquê e como melhorar a Shopping Experience neste Natal!
O que é a Shopping Experience? | A complexidade da experiência de compras
Muito frequentemente, quando pensamos em experiência de compra, associamos a um processo desde que o consumidor entra na loja (física ou online) até que o mesmo saia com as suas compras feitas. É um pensamento inconsciente que tem de ser melhorado, principalmente por marketers. Porque a experiência de compra é muito mais complexa.
A Shopping Experience é o globo completo de perceções que o consumidor recebe desde que encontra a sua loja ou marca, enquanto compra um produto ou serviço e até mesmo depois da compra estar concluída. Nesta altura em que a corrida às compras de Natal começou é essencial que as marcas marquem a diferença através dos sentimentos que despertam nos consumidores ao longo da sua costumer journey.
“A Shopping Experience é o globo completo de perceções que o consumidor recebe desde que encontra a sua loja ou marca, enquanto compra um produto ou serviço e até mesmo depois da compra estar concluída.”
E porque é que a experiência de compra proporcionada pelas marcas deve ser a melhor?
A experiência que os consumidores têm com as marcas em diversos momentos é o que determina a sua preferência pela mesma ou o seu abandono da costumer journey. A experiência positiva ou negativa é o que vai desencandear as tomadas de decisões do público. E como qualquer marca ambiciona o sucesso do seu negócio, é essencial captar e conseguir a lealdade do consumidor e potencial consumidor. É a partir daqui (de uma experiência de compra positiva) que o reconhecimento nasce e a preferência do público à marca aumenta. Atualmente, a experiência vale mais na mente do consumidor do que o próprio valor a pagar pelo produto ou serviço, e sabemos que 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma boa Shopping Experience. Porque as emoções sentidas têm maior impacto do que um simples olhar para o produto. E isto é o principal diferencial entre as marcas.
A experiência de compra proporcionada pelas marcas deve ser a melhor para conseguir lealdade, consciência de marca e fidelização dos consumidores, e conquista de novos públicos.
“A experiência que os consumidores têm com as marcas em diversos momentos é o que determina a sua preferência pela mesma ou o seu abandono da costumer journey. A experiência positiva ou negativa é o que vai desencandear as tomadas de decisões do público.”
Os 4 pilares da Shopping Experience | Como preparar as experiências de Natal?
O consumidor atual tem acesso às marcas e lojas tanto no espaço físico como no espaço digital e a experiência de compra deve ser trabalhada em ambos os contextos. Para os marketers é crucial seguir uma linha que oriente a criação das estratégias de marketing para proporcionar a melhor Shopping Experience.
- Ambiente: A primeira impressão é sempre o que mais nos marca e funciona da mesma forma na jornada de compra. A experiência de compra dos consumidores começa por aquilo que vêem à sua volta como a decoração da loja, uma ação de marketing com um aspeto visual apelativo, loja online com cores de destaque, música ambiente em ambos os espaços que acompanha os consumidores e proporciona um ambiente de descontração, entre outras formas. Defina estratégias para melhorar a Shopping Experience tendo em conta o ambiente verdadeiramente natalício que já começamos a assistir. Pense em conceitos como conforto, família, icones característicos desta época. Dê mais vida visual à sua loja!
- Serviço: Direcione o contacto com o consumidor para uma relação de confiança e duradoura. O principal fundamento de uma boa Shopping Experience é construir relações de longo prazo entre marca e consumidores que incentivem à repetição de compras. Em loja física assegure o atendimento personalizado e detalhado, enquanto que na loja online tenha em atenção variáveis essenciais como a disponibilização de meios de pagamento, atendimento virtual e personalizado, velocidade das páginas e descrições detalhadas dos produtos.
- Transparência: Nesta era digital, os consumidores fazem um grande trabalho de pesquisa na Internet maioritariamente antes de tomar a decisão de compra. O valor da transparência é essencial para ser vista como uma marca honesta com as expetativas dos consumidores. Torne a sua marca única independentemente do ponto de contacto que o consumidor irá ter.
- Envolvimento: Um ponto de grande relevância dentro de uma boa Shopping Experience é o fator envolvimento. É importante que consiga envolver marca e consumidores através da comunicação em qualquer um dos espaços onde possa estar presente. Falamos do termo interatividade que os consumidores tanto apreciam por se sentirem especiais. E numa época em que todos procuram ser acarinhados, crie momentos de entretenimento e proximidade com o seu público.
“O consumidor atual tem acesso às marcas e lojas tanto no espaço físico como no espaço digital e a experiência de compra deve ser trabalhada em ambos os contextos.”
A verdade é que as marcas têm de permitir que as pessoas vivam verdadeiramente o Natal e sintam a sua magia em cada contacto. As experiências têm de ser mais do que nunca memoráveis, de entretenimento e felizes.
E justamente, estamos aqui para o ajudar a proporcionar uma nova experiência de compra aos seus consumidores. Aliamos tecnologia, criatividade, entretenimento e uma equipa feliz. Somos early adopters. E é com uma visão omnichannel que atuamos para amplificar a presença da sua marca no universo físico, digital e mais além…
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