Video Powered E-Commerce

Porque faz sentido as marcas apostarem numa estratégia VIDEO FIRST ?

Estamos na era mobile. Os vídeos são facilmente acessíveis, perceptíveis e são versáteis. Podem assumir várias formas e tamanhos. São facilmente partilháveis e claramente uma prioridade em termos dos algoritmos da maioria das redes sociais, o que aumenta o seu alcance. Faz portanto todo o sentido, para as marcas, adotarem uma estratégia de Video Powered Retail.

Uma estratégia Video First entretém, cativa emocionalmente e credibiliza:

• Gera engagement: os vídeos gerem +1200% de ações que textos ou imagens. Tendem a melhor captar, e manter, a atenção dos espectadores. E são um meio poderoso para contar histórias, o que pode ajudar a criar uma ligação emocional com o seu público e a mantê-lo envolvido.
• Impulsiona taxas de conversão: os vídeos podem ser persuasivos e informativos e ter um impacto positivo nas taxas de conversão. 96% dos consumidores dizem assistir a um vídeo explicativo para saber mais sobre um produto ou um serviço. E 79% afirmam que o vídeo influenciou a sua decisão de compra.
• Transmite autenticidade e credibilidade: eles permitem contar histórias, demonstrar a cultura da empresa e estabelecer uma ligação mais humana com o seu público. Podem transmitir uma imagem mais moderna e apelativa para públicos mais jovens. Podem ser adaptados a segmentos de público específicos, permitindo uma abordagem de marketing mais personalizada, tornando o Video First Marketing potencialmente mais relevante e eficaz.
• Mantém os visitantes mais tempo nos sites, com resultados positivos em termos de SEO.

Dito isto, o vídeo per si não é uma fórmula de sucesso garantido.

• Como em qualquer estratégia, os objetivos têm de estar claros. Queremos aumentar a notoriedade da marca? Trazer mais tráfego para o nosso site? Impulsionar vendas? Aumentar a interação?
• Temos de conhecer a nossa audiência: quais são os seus interesses, as suas preferências, qual o seu potencial interesse na marca?
• Temos de ter um plano, com conteúdos e formatos relevantes, variados, adaptados à nossa audiência e objetivos.
• E temos de investir em tempo e qualidade em termos de criatividade, storytelling e produção.

O Video Commerce é uma tendência emergente em pleno boom. Porquê?

O video commerce surge em 2016, na China quando em maio de 2016, o gigante chinês Alibaba introduziu o Taobao Live. O seu sucesso ultrapassou logo todas as expectativas. Em 2020, na primeira meia hora do Singles Day, o Live Shopping gerou 7,5 mil milhões de dólares em transações. Nesse mesmo ano, cerca de dois terços dos consumidores chineses declararam ter feito compras num evento de Live Shopping. Aliás o Live Shopping é, atualmente, a forma predominante de vendas online na China. E já conquistou os outros continentes: sinais do tempo até o gigante americano de televendas, o QVC, já se converteu ao Live Shopping no digital.

O video powered e-commerce dá às marcas o que elas procuram: maior interatividade com o seu público, maior segmentação, maior eficiência e resultados imediatos, tangíveis e mensuráveis. E dá ao cliente o que ele precisa. estar no centro do processo, ser entretido, esclarecido das suas dúvidas, ter uma experiência imersiva e personalizada, beneficiar de ofertas únicas e ter o processo de compra facilitado.

Os profissionais de marketing e de e-commerce têm uma multiplicidade de ferramentas ao seu alcance para tentaram melhorar as taxas de conversão do seu e-commerce incluíndo: promoções, programas de fidelização e incentivos, recomendações personalizadas, User Generated Content, etc. Mas todas estas estratégias não conseguem responder ao que poderíamos chamar de travões invisíveis à conversão.

Uma lacuna que o vídeo e-commerce pode ajudar a preencher:

• Os produtos são mostrados de forma mais real e a uma escala humana
• São manipulados, usados e/ou testados ao vivo, permitindo resolver dúvidas que uma simples ficha de produto não permite
• Podem ser feitas recomendações para casos de utilização, preferências ou necessidades específicas
• Podem sugerir-se produtos alternativos ou complementares
• Podem ser partilhadas, ao vivo, opiniões e recomendações de uso de outros clientes, confortando o potencial comprador na sua escolha
• E orientar-se a experiência de compra dos clientes que não se sentem à vontade para fazer compras online ou que simplesmente não sabem exatamente o que precisam.

E já existem múltiplos case studies que comprovam a sua eficácia.

Dezembro 2021. Lisboa. Workshop de cosmética por ocasião do lançamento de um produto novo. Cerca de 2000 pessoas participaram neste Workshop, tempo médio de visualização 20 minutos. 59% consultaram a ficha de pelo menos um produto. Desses, mais de 80% adicionaram um produto no carrinho e 65% prosseguiram para o checkout. 58% dos espetadores participaram nos inquéritos e quizzes. Foram registadas 5330 reações (quase 100 por minuto) demonstrando o grau de interesse e envolvimento. 1072 mensagens foram partilhadas no chat. 84% dos visitantes registaram o seu e-mail. E 100% dos mesmos receberam um e-mail de follow-up depois do evento.

Um case study recente. Maio 2023. Uma empresa cosmética espanhola. Um evento de 80 minutos para o lançamento de um novo produto. 3900 viewers. 26 minutos de visualização. 90% inspecionaram produtos. 47% de taxa de conversão. 120K de vendas.

Uma empresa de telecomunicações, em Espanha. Objetivo gerar tráfego para o site, aumentar o tempo passado no site, promover o engagement durante as lives e captar leads. Como? Através de uma série de lives orquestradas pelos próprios colaboradores. Resultados: 63% de engagement, o tempo passado no site duplicou passando para 22 minutos, obtiveram + 10% de leads, duplicaram as interações e a taxa de conversão passou de 5 para 15%.

Uma marca do sector automóvel, na Polônia. Objetivo: melhorar a customer journey, aumentar a fidelização e o engagement, obter mais insights sobre os clientes e diferenciar-se das restantes marcas. A estratégia deles envolveu um misto de lives (one-to-many) e online video support (one-to-one). Em 3 meses, somaram + 250 leads/ mês, aumentaram a pontuação das suas avaliações, a taxa de conversão passou para 7% e recolheram valiosos consumer insights. Ultrapassando as suas expectativas em todos os KPI’s.

Os dados demonstram que, em média, eventos de live shopping ou video commerce têm:

• taxas de conversão 25% mais elevadas
• o valor médio do carrinho de compra é superior em 20%
• 15 a 20 minutos de tempo de visualização
• +80% dos espetadores dos shows deixam o seu e-mail
• +65% interagem de alguma forma
• + 50% visualizam um produto
• + 30% fazem #add-to-cart” de pelo menos 1 produto no show
• + de 25% vão até ao check-out.

A que objetivos uma estratégia de Vídeo Powered Retail vem responder?

1. Otimização da taxa de conversão – os live events e shoppable videos permitem resolver as questões e dúvidas que ficam por colocar e/ou responder num site clássico, e tendem a ser o ponto de viragem entre a intenção e a conversão.
2. Aumento do valor médio do carrinho – este tipo de ferramenta permite uma interação quase pessoal. Temos portanto a oportunidade, de forma orgânica, de sugerir artigos complementares ou alternativos em que o cliente possa estar interessado e que de outra forma, provavelmente não seriam considerados.
3. Minimizar as devoluções – as compras online pecam sempre pela falta de interação física com o produto e a ausência de resposta a dúvidas ligadas à questões especificas de utilização. O video powered e-commerce permite reduzir o gap entre as expectativas que o consumidor possa ter idealizado e a performance real do produto.
4. Reduzir as taxas de abandono do carrinho – o video powered retail acompanha o consumidor ao longo do funil de vendas. Responde às suas dúvidas ou questões, mas também faz uso de mecanismos que permitem confortar e reforçar o consumidor na sua compra até à efetivação da mesma, regra geral, durante o próprio evento ou vídeo.
5. Fidelizar – uma estratégia de lives e video first e-commerce tende a ter um efeito positivo na imagem da marca. Reúne a maioria das componentes identificadas como eficazes para a retenção de clientes e a construção de uma relação duradoura com os mesmos. Permite montar, a partir dos dados recolhidos, estratégias de remarketing, cross-selling, up-selling, etc.

O video commerce é também uma forma das marcas recuperarem o ownership das suas iniciativas: estamos ao vivo no nosso site, a demonstrar os nossos produtos, a interagir com a nossa audiência e a aprender com o nosso público.

São inúmeras as marcas já perceberam o poder do vídeo para cativar, envolver e inspirar o público e que já aderiram a esta nova tendência nos mais variados setores: Delonghi, Lavazza, Vodafone, Lush, Alfonso Dominguez, LG, Seat, operadores da área da Banca, do imobiliário, etc…

As regras de captação, conversão e fidelização do cliente evoluíram. Há que elevar a fasquia em termos de user experience, fazer o nosso cliente sentir-se mais especial, entregar-lhe mais valor e simplificar e melhorar sempre que possível a experiência de compra. Nesse sentido, o vídeo desempenha um papel crucial na construção de uma marca, e sua importância continua a crescer à medida que as tendências de marketing e consumo de conteúdo evoluem.

Os vídeos são uma ferramenta poderosa em termos de storytelling, pois permitem envolver emocionalmente o público ao mesmo tempo que partilham missão e valores. Permitem demonstrar produtos e serviços de uma forma eficaz, entretendo, educando e informando, potenciando uma imagem de genuinidade e autenticidade. Quando se tornam virais, podem impulsionar a notoriedade da marca de forma significativa. Em formato streaming, vídeo ou live commerce permitem uma interação direta com o público, reforçando relações e conexões. Permitem melhorar o SEO do seu site, proporcionando mais visibilidade à sua marca. Idem para as redes sociais cujos algoritmos favorizam os conteúdos em vídeo.

O vídeo dá às marcas que o adotam de forma eficaz, uma vantagem significativa na construção e promoção da sua identidade.

E justamente, estamos aqui para o apoiar na sua transição para um Video First Mindset.

Aliando tecnologia, know-how de produção, criatividade, estamos aqui para o apoiar nesta sua próxima grande aventura. Somos early adopters. E é com uma visão omnichannel que atuamos para amplificar a sua marca e as suas vendas no universo físico, digital e mais além…

Descubra como o podemos ajudar.

30 minutos que podem mudar a performance do seu e-commerce para sempre!

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